Prezamos por uma experiência transparente e segura. Nosso objetivo é que você se sinta confiante ao comprar na Santinne.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
– O produto deve estar sem sinais de uso;
– Na embalagem original;
– Com todos os acessórios e nota fiscal;

Após a solicitação, a Santinne fornecerá as instruções para devolução.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito (Garantia Legal)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos não duráveis possuem garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação.

Caso seja identificado defeito:
– O cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento;
– Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema;
– Aguardar análise técnica;

Confirmado o defeito, a Santinne poderá:
– Realizar a troca do produto;
– Oferecer crédito;
– Ou realizar o reembolso;

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto não poderá apresentar:
– Sinais de uso;
– Solado desgastado;
– Danos por mau uso;
– Alterações feitas pelo cliente;
– Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Prazo estimado:
– PIX: até 5 dias úteis;
– Cartão de crédito: conforme regras da operadora (podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes);

5. Custos de Envio

Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias: o custo da devolução será de responsabilidade da Santinne.
Em caso de defeito confirmado: o frete será custeado pela Santinne.
Em casos de troca por escolha de tamanho ou modelo: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail: atendimento@santinne.com.br

Informando:
– Número do pedido;
– Nome completo; 
– Motivo da solicitação;
– Fotos do produto ou embalagem;

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.